滴滴打车下线顺风车业务流程

8月26日早上信息，滴滴打车今天发布乐清顺风车旅客被害一事自纠自查进度，自8月27日零时起，在国内范畴内下线顺风车业务流程，内部结构再次评定运营模式及商品逻辑性；与此同时免去黄洁莉的顺风车业务部经理职位，免去黄金红的客服高级副总裁职位。

8月24日，温州乐清一名20岁女人搭乘滴滴打车顺风车被害。8月25日，警察抓捕嫌疑人钟某，钟某交待了对张某执行奸污，并将其残害的案情。滴滴打车对于这事公布申明称，做为服务平台，错过了各位的信赖，承担无法推脱的义务。

8月25日中午，浙江交通运输管理处提醒谈话滴滴平台浙江省区责任人，浙江交通运输管理处规定滴滴平台马上整顿，整改期内中止其在浙江省地区的顺风车业务流程。

今天，滴滴打车再发布乐清顺风车旅客被害一事自纠自查进度，自8月27日零时起，在国内范畴内下线顺风车业务流程，内部结构再次评定运营模式及商品逻辑性；客服管理体系再次整顿更新，增加客服精英团队的人工和資源资金投入，加快整理提升举报等级分类、工单运转等体制；

除此之外，滴滴打车还公布免去黄洁莉的顺风车业务部经理职位，免去黄金红的客服高级副总裁职位。

下列为滴滴打车公示原文：

有关乐清顺风车事情的自纠自查进度

针对乐清顺风车旅客被害一事，大家由衷感谢群众发布下列内部结构自纠自查进度。

企业经探讨作出如下所示决策：

1、自8月27日零时起，在国内范畴内下线顺风车业务流程，内部结构再次评定运营模式及商品逻辑性；

2、客服管理体系再次整顿更新，增加客服精英团队的人工和資源资金投入，加快整理提升举报等级分类、工单运转等体制；

3、免去黄洁莉的顺风车业务部经理职位，免去黄金红的客服高级副总裁职位。

顺风车发布的三年多的时间里，荣幸服务项目了十多亿次交通出行。抱歉顺风车迫不得已临时下线，由于大家的问题，让大伙儿心寒了。

伴随着服务项目规模的扩大，大家的安全生产管理和处理工作能力也应对极大的挑戰，尤其在潜在性风险分析、步骤制度管理、快速响应等领域有很多亟需改进的地区，大家诚恳接纳群众和监管机构的指责。

在本次案子中，涉案人员买车人给予申请注册的有效证件信息内容齐备，且通过核查无犯罪证明并在当日接单子前完成了面部识别，但人们的客服处理步骤仍具有好多问题，尤其是没妥善处理以前的客户举报，在安全事故上读取信息内容步骤繁杂僵硬。就此次悲痛经验教训，大家恳求与警察及其各界人士讨论更高效率行得通的合作协议，一同三打击一整治，能够更好地保障客户的人身安全资金安全。大家也期望能听见各界人士的提议和工作经验，怎样在保障个人信息安全的与此同时，防止耽误侦破案件的机会。

大家方案邀约群众及有关权威专家参加到服务平台监管中，并在下面的时间段里不断发布内部结构自纠自查、整顿及社会发展共创的进度。感激警察迅速破案，使凶犯得到绳之以法。再度向受害人表述最悲痛的哀悼，并向受害人亲属表明最悲痛的歉疚。