顾客催发货该怎么回复?

顾客拍下某一宝贝，肯定是非常喜欢这一宝贝，对这个宝贝十分期盼的，因此，店家提前发货能让顾客令人满意。但是，有的厂家却没那样快的速率，那麼，顾客催发货了，该怎么回复呢?

一、催发货怎么回复?

作为在线客服，你也就务必得有耐心。很有可能会碰到一些买家觉得你的发货時间过长，那麼你还要跟别人说店面全部订单全是依照支付的顺序在xx钟头内发货的，可以赠予另一方一个小礼品以表歉疚，通常绝大多数买家全是会原谅的。假如确实是难以伺候的商家，就要他退款申请，危害并不大，不然还有可能会为自己惹来一个淘宝网延迟时间发货的申诉的。

二、催发货工单怎么处理

1.最先要去查询订单

在碰到这样的情况的情况下，大伙儿最先应当去看一下订单的状态，是早已发货了或是沒有发货。假如宝贝是早已发货的状态，先看一看是否系统升级有什么问题，有时差哪些的，造成订单早已发货了，可是买家端都还没升级。假如早已发货了，能看下买家是什么时候提交订单的。记牢语调一定要和气。

2.确定订单是否在服务承诺发货的時间内

看了订单的状态以后，随后去看一下订单是否在店面服务承诺的发货期内内。假如仍在发货期内内，应当要想买家表述尽早在约定的時间内推送。相反，客服宝宝们一定要细心的向店家表述，随后告之一定会在约定的時间内发货的。

3.联络库房

和客户表述抚慰以后要立刻去联络库房，了解一下状况，看一下是由于什么原因造成无法发货的。掌握了解以后，假如是由于生产厂家那里太忙得话一定要告知她们确保在规范的发货期限内推送宝贝。如果是断货的状态，在线客服们就需要依照淘宝网支付后但没货的方法去解决了。

4.通告买家宝贝早已传出

订单早已是发货的状态了就需要去手动式点发货，随后根据淘宝旺旺或是短消息告知买家订单已发货了。让它们维持手机上通畅，便捷第一时间查收。

千万不要小瞧了发货的速率，这看上去是个小问题，却常常是顾客异议的聚焦点。假如可以早发货的，一定要尽早发，假如不好的，也需要尽可能抚慰好顾客，终究顾客是造物主嘛。