2019中国国际零售自主创新交流会林璟骅:零售数字化的下一站

在2018年，腾讯携手并肩20多家头部企业一同探寻零售数字化在其中，智慧零售奉献的销售业绩量最大做到10%。在2019中国国际零售自主创新交流会上，腾讯企业高级副总裁林璟骅如此描述。

在发布《零售数字化的下一站》演讲中，林璟骅向众多零售界真挚传出邀约：腾讯愿为整体实力雄厚的联接能力，助推愈来愈多的店家在数字化零售时期获得实际性业绩提升。

人的数字化是人、货、场结合的源动力

时下的零售业已经逐渐历经多方位数字化转型，但甚少有就业者注意到在其中的人（客户）、货（产品）、场（零售情景）的数字化关联已经产生变化。

当消费者被多方位数字化后，实际上变成即时线上的人物角色，进而让零售情景具有全时产业生态圈的特性；而消费者在挪动社交媒体时期下必定追求完美及时达到购买欲望的顺畅感受，造成产品被用户需求反方向界定，再次搭建反方向供应链管理。由此可见，人的数字化是人、货、场结合的源动力店家只需把握了公域客户数字货币的沉积，只需以商品的数字化来推动客户的数字化，就能将人发展趋势为新的线出场，并完成以货请人和以人订购。

在人、货、场结合新趋势的时下，在客户数字化变成源动力的了解下，腾讯强劲的联接能力将能够更好地助推店家融入转变，在联接人和场和连接人和货的历程中完成提高。

借助手机微信做为非常射频连接器，借助微信小程序为关键的线上运营阵营，B2C的买卖转换就能在消费者与官方网导购员中间进行，C2C的社交媒体拼单、大红包等社交裂变也可以在消费者与顾客中间进行买卖转换立即在人阶段中进行，此时人做为场的延伸和重构，变成新的场。另一方面，在腾讯优码助推下，货借助线下推广生码编码、精确肖像与推广等方法抵达人阶段，从而根据客户数字化财产累积、数据分析获得用户需求，最终具体指导回货的生产制造，助推零售企业完成营销推广信息化管理更新。

人、货、场结合发展趋势的明确提出，及其将人的数字化做为源动力的了解，切合了生产社会化发展趋势的世界潮流，将助推店家以数字化逻辑思维融入挪动社交媒体时期的零售绿色生态，进而不断确保销售业绩的实际性提高。

.com2.0是产业化买卖的新业态合辑

做为产业化买卖的新业态合辑，.com2.0业态应具有以下特性：该业态务必通过实践，具有可拷贝、可产业化的买卖特点；该业态该是新零售的特点并非纯粹网上电子商务，且应融合网上触点与线下实体店，做到互相引流、彼此之间挎包转换的实际效果；该业态为公域特性，数据信息和财产属于店家直营业态，不属于传统的服务平台。

根据腾讯智慧零售精英团队一年的实践心得，.com2.0新增加业态有三种：微信小程序旗靓店、官方网导购员和社交裂变。

知名品牌力较强、粉丝们累积多但导购员较少的知名品牌，通常挑选微信小程序旗靓店。借助腾讯智慧零售精英团队助推打造出的每款手机官方旗舰店，借助微信小程序和微信公众号为关键的线上运营阵营，助推店家完成线上与线下一体化触点经营管理体系，有利于不断挖掘潜在性客户群和推进关键客户群黏性。

在上年11月的供热11欢乐购主题活动期内，uniqlo以微信小程序为关键的用户流量融合，顾客只需微薄之力就可以享有随时随地、随处、随心所欲选购的顺畅感受。来源于线上与线下的多触点总流量取得成功转现，造就了打破记录的销售总额。

服装、美妆护肤、母婴用品等比较仰仗导购员的领域，相对性亲睐B2C官方网导购员。这种店家通常有着遍及全国各地的线下实体店，在B2C官方网导购员的24钟头引流方法下，线下实体店闭店时长销售量和跨大城市选购个人行为暴增，且因不扣点、退换货率低，使其盈利高过传统电商。

绫致时装集团公司根据腾讯参加搭建的wemall电商导购综合服务平台，将集团旗下覆盖全国的4数万导购员工作人员所有包揽进手机微信超大型的社交媒体中。导购员比赛发布至今，每月破4500万销售总额等同于微信小程序以往7个月的市场销售总数。在这里身后，绫致层面只是聘请了2名编辑、5名设计方案和6名经营工作人员。

C2C社交裂变的业态则广泛合适各领域。普遍的运动方法有拼手气红包主题活动、朋友圈点赞活动、抢红包活动等。

无巧不成书，永辉超市也根据社交裂变的引流方式，在示范点地区进家业务流程服务项目超出100数万人，日均订单信息冲到6万。在这里全过程中，不用安裝卸载掉、用完即走的微信小程序，饰演了必不可少的总流量转换器人物角色。

这也是一项当之无愧的CEO工程项目，必须鼓励全部机构才可以完成。曾有些人如此叙述腾讯智慧零售对参加零售企业数字化转型发展的关注水平。

三通工程项目是完成.com2.0的关键线路

意味着将来零售业态的.com2.0怎样完成？必须先完成三大关键环节通触点、通业绩考核和通数据信息。连通前面交易触点以提高触点完美感受的通触点个人行为，根据跨方式无缝拼接协作促进组织绩效不断转型的通业绩考核个人行为，及其根据AI重构经营的通数据信息个人行为，彼此之间紧密联系，恰好是对.com2.0定义产业化买卖的新零售公域业态合辑的照应，最后重归到沉积店家公域数字化vip会员财产上去。

在挪动社交媒体时期，顾客的订购动因偶然性比较大，购买欲望转眼即逝。而线上与线下一体化的同歩经营，能让顾客几乎在激发购买欲望的与此同时，就能提交订单交货，得到清晰的随时随心所欲买东西感受。另一方面，系统化触点的经营管理逻辑性，让店家更随便搜罗直通顾客的触点，进而更合理地依靠腾讯智慧零售的联接能力，来沉积数字化财产和助推实际性的业绩提升。

凭着腾讯强劲的联接能力优点，借助微信小程序和微信公众号为关键的线上运营阵营，遵循系统化触点管理方法的最底层经营逻辑性，再加上腾讯在智慧零售行业的技术专业提议与能力适用，.com2.0将为零售业者不断累积独立的、可沉积的区块链资产。

纵览全世界零售业发展历程，宛如一部零售企业持续接近客户的历史时间，其实质仍是联接顾客。假如说腾讯一年来在智慧零售行业的奋力拼搏是以0到1的发展，那麼，下面对智慧零售的探寻新征程则是以1到100的飞越。腾讯将再次凭着对C端客户的深层了解，协助B端店家能够更好地联接顾客。