印度网上支付平台Freecharge创办人Kunal Sha

近期，印度网上支付平台Freecharge 的创办人Kunal Shah 根据社交媒体Facebook进行了一次网络调查。他想要掌握一个异议未决的网络热点:针对外资企业和当地公司，在印度顾客心中哪一个接受程度更高。因而，他在调研中提了这种一个问题:你能去哪个企业买东西，是美国电子商务大佬亚马逊或是印度的著名电子商务Flipkart？到现在为止，已经有3200人回复了Shah的调研问题，88%的受众对以上的问题的回应是亚马逊。尽管间距调研截至还剩五天，但如今来看，Flipkart应当无法在剩下的几日内变小和亚马逊的得票率差别。咨询管理公司RedSeer也宣布了和以上调查报告相近的调查报告，该汇报公布，就顾客满意度和满意度看来，亚马逊和美国共享资源出行运用Uber的主要表现均好于Flipkart和印度打的大佬Ola这种她们自己的本地敌人。有意思的是，即使在物流企业的总体顾客满意度降低时，亚马逊和Uber也可以令客户满意。RedSeer在以上汇报中发布了全部国际贸易领域的净推荐值（NPS）数据信息——净推荐值以顾客很有可能强烈推荐某一知名品牌或是一家企业为依据，是考量顾客满意度的一项重要指标值。结果报告显示，亚马逊的均值净推荐值远超25%，Uber的净推荐值更高，大概为35%。此外，2022年第二季度，Flipkart和Ola的均值净推荐值约为20%，三年来总计降低了5个点。而在三年前，也就是2015年第二季度，电子器件零售和网络约车领域的均值净推荐值都超出25%。必须表明的是，净推荐值越高，代表着顾客的满意度和满意率越高。让人出现意外的是，结果报告显示，做为印度当地公司，Flipkart和Ola在中国全是分别行业的领头，他们在印度互联网技术行业市场的总计市场占有率达到80%。消费性互联网公司的均值净推荐值约为24%。关键是，亚马逊和Uber的净推荐值都高过领域总体的均值净推荐值。共享资源出行行业的均值净推荐值约为25%。在全部领域的顾客满意率下降之时，身心健康和运动健身、网上票务中心和超本地生活服务这类新起行业的顾客满意率又广泛高过在网上服装和在网上零售业。印度多功能运动健身新成立公司CultFit的净推荐值贴近60%，印度营养食品服务提供商EatFit的净推荐值显著高过40%，而他们分别所属领域的均值净推荐值各自约为45%和贴近20%。版权声明:本微信公众号所发表的全部原创设计具体内容，没经竺道合理合法受权，严禁一切方式的免费下载、转截应用。违背以上声明者，竺道将单位受贿罪其有关法律依据。著作权联络:inbox@zhudao.in点一下“阅读” 浏览zdreview.com查看更多印度TMT行业动态