跨境电商平台亚马逊Prime Day爆单之后的常见问题

每年，亚马逊Primeday都会迎来许多跨境电子商务卖家的狂欢节。当他们兴奋的时候，他们认为他们可以成功地结束。随后的售后问题和各种纠纷让卖家心烦意乱。他们不仅要安抚买家的各种情绪，还要确保账户的健康指标。卖家应该如何处理这些重大问题？

计算PrimeDay后的疑难杂症，你可能会得到这些...
问题一:退换货时有发生。退回的货该怎么办？
每年PrimeDay爆单后，大规模退货并不少见。除了质疑卖家自身产品的质量外，一些需要售后服务支持的产品也让卖家头疼。
据许多亚马逊卖家介绍，目前中小卖家在选择产品时会主动避免需要售后服务支持的产品，往往更倾向于价值低、重量轻的产品。这种情况在Primeday期间更为常见。但是大促销后难免会遇到客户收到货后不满意想退货的情况。如何解决？
Primeday的销量飙升。此时，高退货率是正常的。卖家不必太担心。解决这个问题的根本方法是，卖家在交货前必须做好质量监控等相关工作，以确保每个产品完好无损。同时，他们还可以更加注重包装、售后卡、保修卡等，提高客户体验，降低退货比例。
如果货物已经退货，一方面，FBA订单，亚马逊收到货物，将评估产品，亚马逊将再次销售，如果产品损坏，亚马逊将被归类为损坏商品，不再销售，卖方可以移除到海外仓库，也可以选择放弃；另一方面，FBM订单，自发货退货相对灵活，如果完好，卖方可以再次销售，如果损坏，建议销毁。
问题二:如何应对高温差评？
每个亚马逊卖家都遇到过不良评论后的焦虑，促销后经常发生。面对这种情况，如何处理亚马逊的不良评论，从而恢复销售？
建议卖方在遇到不良评论时，首先要了解买方留下不良评论的根本原因，试图联系买方，为买方提供客户留下不良评论原因的解决方案，然后退款，然后发送产品，让客户删除不良评论。
如果您无法联系买家或买家不回复电子邮件，您可以联系亚马逊Review团队上诉。上诉理由必须合理，抓住客户评论内容的弱点进行反击。同时，如果客户经常留下不良评论，他们也可以告诉他们这是一个恶意的不良评论，但他们应该随时截图客户经常留下不良评论的相关证据。
值得一提的是，如果无法联系买家或买家不回复邮件，卖家除了联系Review团队上诉外，还可以在Review内容的位置找到Reportabuse上诉，在Review内容下回复Comment，给客户一个解决方案。
面对不良评论的核心是卖方应根据客户的不良评论内容提高产品质量，确保每种产品质量最好，并提供相关的售后服务。
问题三:PrimeDay后的疾病，排名下降，销量下降怎么救？
促销带来的巨大流量将迅速提高产品排名，促销结束后，排名和销量将继续下降。在一夜之间回到解放之前，如何增加销定排名已经成为许多亚马逊卖家的困惑。
PrimeDay后销量下滑是正常现象，卖家可以通过以下八种方式促进产品销量：
第一，维护好Listing，确保Listing没有差评，如果有差评，那就想办法提高产品评分。
二是CPC广告可适当提高预算和竞价。
第三，可以做Coupon引流。
第四，Giveaway可周可连续使用3-4次，以增加产品的流量和曝光率。
第五，可以通过Facebook广告、折扣网站等站外渠道排水，进行一定的产品折扣，吸引客户，从而稳定销量和排名。
第七，确保店铺无差评，做好售后服务，保证产品退货率不过高。
总结销售经验，严格控制产品质量是准备下一个旺季的关键。
不可否认，目前亚马逊卖家的PrimeDay已经暂时结束。无论卖不卖，PrimeDay都成了过去。只有从过去的问题中总结方法，才能减少错误，在下一个Q4旺季到来的时候赚大钱。
亚马逊卖家承认，事实上，在Primeday之后，可以及时采取措施避免许多不必要的麻烦。例如，严格控制产品质量，给客户留下良好的产品体验尤为关键。同时，卖家应尽可能详细、全面地描述产品。
许多纠纷来自于卖方在产品描述中没有仔细、全面地描述，导致客户理解错误。对于上述客户在Review和Feedback中遇到的产品本身的疑问，卖方应吸取教训，如产品色差、材质、款式等。如果发生此类纠纷，卖方应仔细检查产品描述和图片，以确保图片与原始产品之间没有太大区别。此外，产品描述中的材料和风格应更加突出。
需要注意的是，在Primeday之后，卖家必然会收到各种客户邮件。在这个过程中，沟通是解决问题最有效的方法。如果出现任何问题，卖家应耐心与客户沟通，服务第一。卖家在回复客户邮件时，必须在24小时内回复，以避免账户评分下降。