PwC对全世界顾客的数据调查报告

   
 依据普华永道（PwC）对全世界顾客的数据调查报告，伴随着零售商密切关注"视频语音电子商务"的发展趋势，有近1/3（32%）的顾客方案选购AI（人工智能技术）机器设备，包含智能机器人或智能语音助手。  
 近期PwC评定了27个我国的超出22000名顾客，最后公布了有关汇报。  
 调查报告称，10%的被访者已经有着AI机器设备，例如智能机器人和AI智能语音助手Amazon Echo或Google Home等，32%的被访者指出她们方案选购一台。可是顾客和零售商依然必须時间去融入AI机器设备，以灵活运用新视频语音电子商务。  
 我国、越南地区、印度尼西亚和泰国的等新兴国家顾客对AI机器设备的兴趣爱好更为深厚。资本主义国家对AI机器设备的要求广泛较低。方案选购AI机器设备的墨西哥和购买者占比分别是59%和52%，几乎是英国（25%）、美国（24%）或法国的顾客（25%）的二倍。除此之外，也是有40%的西班牙和匈牙利顾客对选购AI机器设备主要表现出浓烈的兴趣爱好。  
 在世界市場中，初期更乐意应用AI机器设备的顾客主要是年纪在18-34岁的男士，她们对网上购物警觉性低，并且对价钱都不特别敏感。  
 PwC全世界消费者市场负责人John Maxwell表明:"AI正快速进入到用户日常生活及零售行业。顾客的消费个人行为发生了变化，只需她们需要哪些，就可以立刻提交订单选购。"  
 在手机终端和门店买东西的顾客愈来愈多  
 除开AI的普及化以外，手机在世界顾客买东西主题活动中也饰演至关重要的人物角色。手机电子商务销售总额在过去的六年来提高了一倍多，占总体电子商务行业市场的17%，而且很有可能没多久便会超出PC端（20%）。便捷性也激发着至关重要的功效，在其中有一半的被访者在店内买东西会应用智能机付款。  
 电子商务再次占主导性，现在有59%的客户从线上零售商那边买东西。除此之外，顾客对商品交货的期待也变化了。有41%的被访者表明，她们想要为当日达或更快的交货付款另外花费，44%期待商品能在指定时段内交货，38%的被访者将无人飞机视作一种交货方法。  
 虽然大中型电子商务零售商占主导性，但门店仍有进步室内空间。每星期都是会在门店买东西的被访者总数已经持续第4年提升了，2022年将升高3%达44%。  
 无论是网上或是实体买东西，社交媒体依然是危害顾客买东西设计灵感的首要要素，虽然它对购买者的感染力有小幅度降低（从39%下降到37%）。在其中，中东地区（70%）、印度尼西亚（58%）、新加坡（58%）和我国（52%）受社交媒体网络的利弊较大。  
 在数据信息个人隐私层面，被访者表明依然很担忧零售商滥用顾客数据信息。41%的被访者表明习惯性零售商的数据监测，便于可以得到量身定做的独特特惠。反过来，有高于1/3（37%）的顾客想保护隐私，抵制零售商鉴别她们的所在部位并给予优惠。  
 虽然全世界交易及项目投资低迷，但PwC本年度调研也发觉消费者信心也很令人振奋。全世界受调研的大多数顾客都方案耗费与往年同样的钱或大量，在其中38%方案支出与往年同样，37%方案将耗费大量。  
 汇总  
 （1）手机支付:在店内买东西时，有46%的被访者表明手机支付是它们在店内买东西的付款优选，47%的被访者指出她们更想要向给予手机支付的零售商选购商品，42%的被访者透露在应用手机支付时，她们将会耗费大量。  
 （2）交货:41%的被访者指出她们将为当日达付款另外花费，38%的被访者会将无人飞机视作一种交货方法。24%及23%各自表明迅速/靠谱的支付和保持良好的退换货现行政策会危害她们向特殊零售商选购商品。（编译程序/跨境电商网 方小惠）