在线客服可以优化成这多个流程

全球速卖通是关掉了消费者改动点评的通道，和点评举报的通道，可是保存删掉涉及到恶意中伤或是不恰当的评论支配权，那样的影响也是可以了解的，可是商家有什么好的方式 可以降低或是防止恶意差评呢？

商家一定要了解如何搞好顾客服务，尽量的来避免恶意差评。在线客服是紧紧围绕着订单开展的，因而在线客服可以优化成这多个流程：

１．顾客提交订单但并没有付款

提示消费者付款，每一个消费者习惯性是不一样的，可以多提示几回，可是不必太多了，那样可以尽早促使买卖。

２．顾客提交订单并付款

在线客服要做的事：

1）资产审核并没有到账：告之消费者资产在审核，让它细心的等候，到账以后会立刻通告的。

2）付款取得成功：告知消费者提前准备发货。

3）付款不成功：告之消费者付款不成功，并没有根据服务平台风险性监管。让消费者清晰的了解付款以后的情况，避免资产审批时长太长了造成消费者的误解。

３．订单发货前提前准备

发货以前，了解消费者收件地址，联系电话等重要信息内容是否合理的，那样可以降低物件丟失或是快递公司不可以常规的递送，导致并没有必需的缺少。

４．订单已发货

在线客服要做的事：

1）包囊刚交货：告知消费者订单已经发货，可以把订单号给消费者查看。

2）物件走在路上：可以告知消费者，按时升级物件的货运物流情况，那样防止了消费者由于看不见货运物流自信心，而有可能明确提出纠纷案件。

５．订单推迟交货

物件没有办法按时的送至，可以发信息给消费者，为消费者延长收货的时长，那样做可以防止消费者由于推迟而明确提出纠纷案件。

６．订单已查收

发信息给消费者，提示消费者淘宝确认收货，这一益处是可以减少资金回笼的周期时间。

７．订单已淘宝确认收货

留言板留言提议消费者留五星好评。除非是是有订单纠纷案件的。

益处：提升店面信誉度。

商家见到有这么多问题都需要解决，随后也有每日的订单也是有许多，感觉人手不足，实际上服务平台上边，有很多软件工具是可以替代人力做那些事的，只需事前把模版梳理好就可以了。