2021年天猫双十一大促已经打开招商合作!

2021年天猫双十一大促已经打开招商合作!诸位商家除开要搞好双11卖东西的打算以外，还必须清晰双11的发货时间及买卖步骤，天猫平台对于此事提出了独特要求，一起来看看有什么规定。

一、天猫商城双11发货时间规定

(一)天猫商城订单

1.2021年11月01日00:00:00-2021年11月03日23:59:59期内买家付款的订单，商家须在48小時内送货并保证快递单号有揽收纪录，揽收后48小時内须有货运物流升级纪录;相对应的，基础服务考评分的货运物流感受一部分考评商家前述订单的48钟头揽收立即率;

2.2021年11月11日00:00:00-2021年11月14日23:59:59期内买家付款的订单，商家须在2021年11月16日23:59:59前送货并保证快递单号有揽收纪录，揽收后48小時内须有货运物流升级纪录;相对应的，基础服务考评分的货运物流感受一部分考评商家前述订单截至11月16日23:59:59的揽收立即率(即商家11月16日23:59:59前揽收进行的订单占有率);

3.2021年11月15日00:00:00-2021年11月18日23:59:59期内买家付款的订单，商家须在48小時内送货并保证快递单号有揽收纪录，揽收后24钟头内须有货运物流升级纪录;基础服务考评分的货运物流感受一部分考评商家前述订单的48钟头揽收立即率

商家进行发货后需保证买家可在物流详情查询到订单的货运物流情况(揽收、转站、配送、查收等)，不然依照《天猫物流时效规范化管理》解决。

(二)天猫全球购订单

1.2021年11月01日00:00:00-2021年11月03日23:59:59期内买家付款的跨境电商保税区进口的订单，商家须在11月05日23:59:59前送货并保证快递单号有揽收纪录。

2.2021年11月01日00:00:00-2021年11月05日23:59:59期内买家付款的海外直邮及跨境电商集拼进口的订单，商家须在11月08日23:59:59前送货并保证快递单号有揽收纪录。

3.2021年11月11日00:00:00-2021年11月14日23:59:59期内买家付款的跨境电商保税区进口的的订单，商家须在2021年11月16日23:59:59前送货并保证快递单号有揽收纪录。

4.2021年11月11日00:00:00-2021年11月15日23:59:59期内买家付款的海外直邮及跨境电商集拼进口的的订单，商家须在2021年11月18日23:59:59前送货并保证快递单号有揽收纪录。

商家进行发货后需保证买家可在货运物流公司系统软件内查询到订单的货运物流情况(揽收、转站、配送、查收等)，不然依照《天猫国际服务条款规则》“延迟发货”标准解决。

(三)订制、预购以及他独特情况等需商家与买家再行承诺发货时间的以《天猫物流时效规范化管理》/《天猫国际服务条款规则》要求为标准。

二、天猫商城双11买卖时效要求：

(一)淘宝确认收货时效：

此次双11淘宝确认收货时效同平时，详见《天猫交易时效要求》，但在2021年11月11日00:00:00-2021年11月14日23:59:59期内付款取得成功的订单：

1.买家可独立延长收货的时长更改为较大能延长5天。

2.天猫全球购产品，自“商家已送货”情况起的30日后，系统软件会全自动淘宝确认收货。若在前述时长完成后货运物流情况仍未表明查收的，系统软件将增加全自动淘宝确认收货时间10日(即累计40日)。

(二)退货退款时长调节：

1.天猫商城及天猫全球购未发货订单的退货退款：因主题活动期内总流量极大，订单造成总数过大，故做如下所示调节：

(1)2021年11月1日00:00:00-2021年11月1日07:59:59期内，买家“已购买到的商品”网页页面中未发货订单的退款申请作用临时关掉，该作用将于2021年11月1日08:00:00对外开放。

(2)2021年11月11日00:00:00-2021年11月11日07:59:59期内，买家“已购买到的商品”网页页面中未发货订单的退款申请作用临时关掉，该作用将于2021年11月11日08:00:00对外开放。

详细信息以“已购买到的商品”目录中退钱通道信息内容为标准。

2.天猫商城“断货”及“未按承诺时长送货”缘故的退货退款：

2021年11月11日00:00:00-2021年11月14日23:59:59期内付款的订单，在2021年11月11日00:00:00-2021年11月16日23:59:59期间，买家没法挑选“断货”及“未按承诺时长送货”做为退款申请的缘故，2021年11月17日00:00:00后以上原因可以挑选。预售商品订单和虚似订单等以外。

(三)“延迟发货”举报申请办理时长调节：

(四)商家解决时效调节：

1.退钱解决时效：2021年11月11日00:00:00-2021年11月20日23:59:59期内进行或改动的天猫商城、天猫全球购退钱/退换货申请办理

(1)未发货订单：解决时效规定同平时标准，详见《天猫交易时效要求》;

(2)已送货订单，商家应在买家进行或改动退货退款生效日的5天内开展解决，贷款逾期没有处理将全自动达到退款协议。

一部分业务流程*及虚似订单*以外，详细信息以退钱解决网页页面显示为标准。

2.退换解决时效：2021年11月11日00:00:00-2021年11月14日23:59:59期内退换情况变动为“待传出退换产品”的订单，商家需要在2021年11月16日23:59:59前传出退换并保证快递单号有揽收纪录，不然依照《七天无理由线上换货服务规范》解决。

3.税票解决时效：

(1)买家于成功交易前线上确定开税票的订单，若成功交易时长在2021年11月11日00:00:00-2021年11月21日23:59:59期内的，商家需要在成功交易后的15日内进行开税票*;

(2)买家于成功交易后线上确定开税票的订单，若申请办理时长在2021年11月11日00:00:00-2021年11月21日23:59:59期内的，商家需要在申请办理后的15日内进行开税票*;

不然依照按照《天猫发票管理规范》间申请办理淘宝介入的退钱/退换货消费者维权，若该维权必须走质证步骤，则买家/商家应在申请办理干预后的5日内提交有关凭据，且商家应在买家提交有关证明后的2日内妥善处理，贷款逾期没有处理的，消费者维权将全自动注入人力解决。