Shopee渠道针对菲律宾方针调整

shopee于3月25日发布关于“Shopee渠道针对菲律宾方针调整”，其原文如下： 因新式冠状病毒疫情影响仍在持续，菲律宾政府未改变防疫办法。Shopee渠道在活跃合作防疫作业的一起，考虑到卖家在运营过程中遇到的困难，特此调整以下方针与卖家一起面临。 请持续暂停处理菲律宾订单 因菲律宾站点防疫方针严厉，自2020年3月18日起请卖家暂停处理菲律宾站点订单发货。详细能够发货时刻将另行告诉，请接到发货告诉后再处理菲律宾站点订单。 一切现已发往Shopee库房的包裹将暂时保存在库房中，在状况进一步明亮前包裹暂时不会发往菲律宾。 物流时效豁免延伸 Shopee渠道将针对菲律宾站点未扫描订单的物流时效豁免延伸至4月2日。物流时效豁免只针对卖家估计备货时长(DTS)中ship_by_date(即最终一个作业日）在4月2日及之前的一致调整为4月2日，(DTS)中ship_by_date在4月2日之后的以及天然日没有物流时效豁免。 以迟发货核算为例： 假定：3月17日生成的订单，DTS为2天，4月4日前到仓扫描即可。 假定：3月15日生成的订单，DTS为10天，4月4日前到仓扫描即可。 菲律宾站点3月26日至3月29日发生的新订单将有额定的4天作业日豁免。即若3月26日发生的订单3.27/3.30/3.31/4.1日为豁免，4.2日为DTS核算的第一天。 以迟发货核算为例： 假定：3月26日生成的订单，DTS为2天，4月5日前到仓扫描即可。 假定：3月27日生成的订单，DTS为2天，4月8日前到仓扫描即可。 假定：3月28日生成的订单，DTS为2天，4月8日前到仓扫描即可。 货到付款功用封闭 自2020年3月18日起，Shopee渠道暂时封闭菲律宾站点货到付款功用，即卖家不会收到新的货到付款的订单，一起无法宣布菲律宾站点货到付款的订单。该功用从头敞开时刻将另行告诉。 货到付款订单无法宣布提示如下： 注：以上一切方针适用于一切跨境店肆（包含SIP店肆）。 卖家回复买家问题的话术模板 请注意：以下话术模板仅适用于买家建议发问的景象。不适用于一切店肆/订单推行。 针对新订单（买家下单前） 英文话术：Thankyouforyourinterestinourstore!Foryourinformation,overseasordersmayexperiencelongerdeliverytimesduetotheenhancedcommunityquarantineguidelinessetbythePHgovernment.Thankyouverymuchforyourkindunderstanding. 中文翻译：十分感谢您对本店的重视！现在因为菲律宾政府防疫办法晋级，海外订单需求更长的时刻运送到您的手中。十分感谢您的了解！ 针对现已发生的订单（发货时刻/订单延误时刻查询） 英文话术：Thankyouforshoppingatourstore.WeapologizethatduetotheenhancedcommunityquarantineguidelinessetbythePHgovernment,therehavebeendisruptionstothesupplychainandweareexperiencingdifficultiesinfulfillingyourorder.Inthemeantime,ourteamisworkinghardtodeliveryourordertoyouasquicklyaspossible.Wearesincerelysorryfortheinconvenienceandthankyouverymuchforyourkindunderstanding. 中文翻译：感谢您在本店购物！但十分抱愧，因为菲律宾政府防疫办法晋级引起物流中止，咱们在实行您的订单时遇到了困难。现在，咱们的团队正在尽力尽快将包裹送到您的手中。给您带来的不方便，咱们深表歉意。十分感谢您的了解！ 针对现已发生的订单（买家要求撤销订单） 英文话术：Dearesteemedbuyer,weareverysorrythatyourorderfulfilmentistakinglongerthanexpected.Ourteamsareworkinghardtodeliveryourordertoyouasquicklyaspossible.Whilewehopethatyoucanbearwithusinthemeantime,werespectfullyunderstandshouldyoudecidenottoproceedwiththeorderthistime.Wesincerelyapologizefortheinconveniencecaused,andhopethatwecanserveyoubetternexttime.Thankyouverymuchforyourkindunderstanding. 中文翻译：亲爱的买家朋友，咱们十分抱愧您的订单实行时刻比您预期的长。咱们的团队正在尽力尽快将包裹送到您的手中。咱们期望您在此期间能够耐性等候，但也了解您是否实行订单的决议。给您带来的不方便，咱们深表歉意。期望下次能为您供给更好的服务。十分感谢您的了解！ 除上述调整之外，其他方针仍坚持不变，卖家仍需遵从原有方针规定，不然Shopee仍有权处理相关违规行为。如有任何改变，Shopee将在第一时刻告诉您。 感谢您的了解与合作！ ：Shopee渠道