霸王 使用微博进行高效率危机公关

概要：针对每一个新出现的说法或质疑，霸王都榜首时刻在官方微博中予以回应。官方微博还承当发布预告的功用，包含样品送检成果发布时刻和行业协会的新闻阐明会举行时刻。在危机迸发的第二天，霸王集团在官网发布《致顾客的一封信》，一起官方微博上也贴出了该信的链接地址。

交际媒体网讯在霸王洗发水的“二恶烷风云”中，初次表现了微博在公关危机应对中的高效率。

危机产生后，霸王方面反响是敏捷而及时的，各项举动均以小时来核算。7月14日，香港《壹周刊》爆出“二恶烷风云”后，霸王于当天正午榜首时刻在官方网站上予以回应，称其产品是安全的，并称报道失实。在官网回应后，经过微博这种草根前言，霸王的“产品无害论”敏捷地扩散开。在危机产生的当天，霸王集团当即注册官方微博，当天从13时33分到17时25分的近4个小时内，霸王接连发布了17条微博音讯，尽力向顾客传达“霸王产品是安全的”。

一起，针对每一个新出现的说法或质疑，霸王都榜首时刻在官方微博中予以回应。官方微博还承当发布预告的功用，包含样品送检成果发布时刻和行业协会的新闻阐明会举行时刻。在危机迸发的第二天，霸王集团在官网发布《致顾客的一封信》，一起官方微博上也贴出了该信的链接地址。

经过微博，霸王得以“零距离”地听到顾客的榜首反响。在霸王微博的谈论页面中记者看到，霸王揭露的回应减少了顾客猜忌的心情。一些网友以为霸王“情绪不错”，挑选静待官方检测成果出来。也有不少网友提出质疑，并表明再也不必霸王产品。“为什么是你们送样品检测，而不是从商场随机购买检测?”一名网友谈论道。

跟着权威部门的检测定见出炉，霸王的危机暂告一段落，一些将霸王洗发水撤柜的超市又从头将产品上架。霸王产品在大部分商铺均保持正常出售。霸王的官方微博并未“缄默沉静”，最新的一条微博音讯仍在针对产品批号一事进行“百折不挠”的弄清。

“面临危机首先要坦白，这点霸王做得很好。”营销专家崔洪波以为，霸王供认配方质料残留，一起指出所含二恶烷不会对人体健康构成影响，这将在最大程度上缩小危机损害程度。

在业内人士看来，虽然霸王的危机公关可谓高效，但修正受损品牌仍有很长的一段路要走。“二恶烷风云”给霸王带来的影响是深远的。霸王集团H股股价连跌3天，股价从6.88港元跌至4.54港元，跌幅超越30%，公司市值缩水40亿港元。霸王相关人士对北京晨报记者泄漏，这件事对霸王品牌形象的影响不是用金钱能够衡量的。

“假如霸王仍然坚持不修正配方，销量毫无疑问将大幅下滑。”崔洪波表明，“即使二恶烷的含量远低于国家标准，但是否能够用新的技能和配方把这种物质代替掉呢?”

修改：Sniper