拼多多客服回复率规范是多少？多少规范？

在网上购物的时分客服回复关于顾客来说是很重要的一点，为此，拼多多特别的拟定了客服回复率规矩，那么具体来说拼多多客服回复率多少才规范呢?

1.拼多多客服回复率规范：

拼多多客服回复率分为5分钟、15分钟、1小时回复率，回复率的凹凸决议了卖家是否能够参与渠道活动。

客服5分钟回复率是指最近3天在5分钟内的回复目标。

客服15分钟回复率是指最近3天15分钟内的回复目标。

客服1小时回复率是指最近3天1小时内的回复目标。

2.拼多多客服回复率计算公式：

客服有用回复率=客服有用回复的顾客总人数/咨询商家的顾客总人数×100%=(咨询商家的顾客总人数-无效回复的顾客总人数)/咨询商家的顾客总人数×100%;

咨询商家的顾客总人数是指同一天内从8点至23点一切咨询该商家产品售前问题或许交流售后的顾客的总人数，同一顾客当天内屡次问询只累计一次;

留意，23点至08点不算在拼多多回复率目标傍边;

客服无效回复的顾客总人数是指同一天内从08:00至23:00，一切咨询该商家问题的顾客中，恣意一条音讯未得到商家客服回复或许超越一小时后才得到商家客服回复的顾客的总人数，渠道计算时刻以顾客当日从08:00至23:00之间的咨询为根据，同一顾客当天内屡次问询未得到回复只累计一次;

各位拼多多商家们你们关于拼多多客服回复率规范都有了根底的了解了吗?这个回复率是比较重要的，整体来说，想要进步回复率那么就做到有问必答就行!