邮政总局:2018年升高2

4月17日信息，依据邮政总局发布的调研数据显示，2018年升高2.0%。客户对快递小哥上门服务揽收时效性的满意度为78.5分，较同期相比降低1.1分。

在服务承诺送到時间层面，79.9%的快递包裹能按服务承诺時间送到，较同期相比升高7.8%。客户对各快递企业时限的整体满意度为80.1分。

在快递小哥品牌形象层面，2018年3月，客户对快递企业收揽员衣着、服务质量、实际操作包裝快递包裹、武器装备带上的整体满意度各自为79.1分、81.8分、79.9分、80.1分。

在快递服务时限准时率层面，2018年第一季度快递服务全过程时限为70.00小时，同期相比减少0.76小时。72小时准时率是64.7%，同期相比提升0.4个点。

从分阶段看来，除递送阶段略微增加外，别的三个阶段均有改进。BESTY公司(包含邮政快递EMS、顺丰速递、圆通速递、中通速递、韵达快递、韵达速递、百世快运)在TOP30大城市均值时限为54.78小时，同期相比增加1.62小时；48小时准时率是51.04%，同期相比提升0.15个点。