2020年零售业3大猜测：实体店家将变得像博物馆，科技则是最大的辅助工具

零售产品百百种，从实体商铺延续到电子商务网站，不管是线上仍是线下、零售仍是量贩，两方阵营如同各有优缺点，但你比较喜爱哪一种？

以服饰织品业来说，实体商铺能够试穿，还能够实践摸到布料的触感，但线上购物呢？各家产品价钱、扣头通明，还能够用关键字查找快速阅读上百家产品，货比三家、快速比价，相同的产品不怕买贵，但却难免要承当线上金流等各种危险。

电子商务呈现后，对实体店面的零售业形成冲击。许多零售业者现已开端跨足运营电子商务，例如台湾屈臣氏网络商铺、统一超商 7-ELEVEN 网络商铺等，这类比如多到举不完。而线上电子商务近年来也开端建立实体商家，美国 Amazon 在纽约市中心开设实体店家便是最好的比如。

市调公司 eMarketer reported 计算，全球电子商务出售在 2014 巨人已打破 1 万 3 千亿美元，相较 2013 年生长 22％。而 Business Insider 则计算，2014 年美国零售出售金额尽管大多都仍是来自于实体店面，但以生长起伏来看，线上电子商务现已大幅抢先。

这场线上和线下大战，两方阵营看似各有各自的立足点，但又紧密结合。国外媒体 Forbes 修改以为，2020 年，线上电子商务和线下实体店面终究势必会整合在一起。该杂志拜访卡尔加里大学（University of Calgary）教授 Thomas Keenan，并提出 2020 年零售业猜测。

1、实体店面将变得像“博物馆”：到店里不再仅仅为了卖东西，而是要被文娱

假如相同的产品线上和线下都有，那咱们还需要到实体店面做什么？

Thomas Keenan 猜测：“未来的店面将会变得像博物馆。咱们到店里不仅仅为了看产品、买产品，还要被文娱。”

相较于线上商铺，实体店面的含义将更深远。店面能够变成重要的“展现间”（Show Room），结合各种科技设备，例如虚拟实境、扩增实境、互动式电子看板等。科技产品不只能够发明不同以往的体会经济，最重要的是还能带给顾客别致、愉悦的文娱感触，这肯定是最不理的行销马到成功。

2、大数据分析将延续到实体店面

线上商城运用大数据（Big Data）马到成功来猜测顾客消费习气早已不是新鲜事，但在 2020 年，这类使用也将呈现在实体店面内。

例如近年来火红的 Beacons 感测设备。实体店面小至产品标签、发票收据，大到物流库房等，各种感测器是近年来主打“智能商城”的规范马到成功。Thomas Keenan 猜测，2020 年这类物连网使用将更为遍及，能够追寻顾客在店内移动、选择产品的轨道，规划产品放置在更好、更适合的方位。

3、付款和买卖机制将变得更科技化

2014 年苹果投入开展 Apple Pay 移动付出服务，对现有的金流体系砸下震慑弹。Thomas Keenan 以为，2020 年移动付出将变得无所不在，有更多的实体店家支撑移动付出付款，结合手机 NFC 设备，店家金流服务也将跟着创新。

别的，手机点餐 App 也将变得更蓬勃开展。例如 Starbucks 在美国推出手机点餐 APP。顾客只需先在手机上点餐，登入信用卡帐号付款，即可省去到店内等餐的时刻，随到随拿餐。台湾餐饮业者也有推出相似服务，例如摩斯汉堡推出的 MOS Order 等等。

科技引领零售业建议革新，线上商城将继续生长，而线下店面则随竞赛转型为新的经营方式。